Description

Rocket Nowのコールセンターでエスカレーション対応や品質改善を担当します。データ分析を通じて問い合わせの根本原因を特定し、再発防止策を策定します。

Requirements

• カスタマーサービス・コンタクトセンター・緊急対応管理のいずれかで2年以上の経験
• 日本語: 流暢レベル
• データに基づいた分析力と問題解決能力
• 韓国語: ビジネスレベル（歓迎）
• シフト勤務可能（13:00〜22:00、週5日）

Responsibilities

• エスカレーション対応と関連部署との連携による問題解決
• 繰り返し発生する問い合わせ分析とプロセス改善
• 通話録音・対応ログのモニタリングとフィードバック
• 緊急障害・運用問題の即時共有とフォローアップ
• 潜在的な問題の早期察知と事前予防