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Description

En este rol, supervisarás llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, analizarás datos para identificar áreas de mejora y colaborarás con equipos de capacitación y operaciones para implementar estrategias efectivas. Tu trabajo será clave para mantener altos niveles de rendimiento y contribuir a la mejora continua de procesos y productos.

Requirements

• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de control de calidad con enfoque en retroalimentación a agentes.
• Gran atención al detalle para identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos.
• Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas.
• Mentalidad orientada a datos para la toma de decisiones y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de Google (Sheets, Slides) y deseable conocimiento de G Suite, Confluence e ISO 9001.

Responsibilities

• Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar cumplimiento de estándares de calidad.
• Analizar sesiones de calibración y auditorías para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción.
• Preparar informes detallados de QDR para promover transparencia.
• Colaborar con equipos de capacitación y operaciones para diseñar y ejecutar planes de acción.
• Ofrecer retroalimentación a agentes, tanto individual como grupal, para facilitar el desarrollo de habilidades.