Tech Stack

Description

En tant que Spécialiste du Support Premium, vous fournirez un service client exceptionnel de bout en bout aux membres clés de la communauté Airbnb, y compris le segment Luxe. Vous gérerez des cas complexes par chat, téléphone et messagerie, en résolvant les problèmes avec empathie et efficacité.

Requirements

• Au moins 3 ans d'expérience en service client multiculturel
• Expérience en hôtellerie ou plateformes technologiques préférée
• Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire
• Capacité à travailler les week-ends et jours fériés
• Compétences en communication, empathie et gestion de volume élevé

Responsibilities

• Fournir un service client de haut niveau via chat, téléphone et messagerie
• Prendre en charge les cas de bout en bout et garantir une résolution complète
• Interagir avec les parties prenantes internes et externes
• Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des solutions personnalisées
• Participer à l'amélioration continue de l'équipe
• Être de garde pour les situations d'urgence le soir et le week-end