Description

로켓설치 서비스의 A/S 운영 전략을 수립하고 협력업체를 관리하여 고객 경험을 향상시킵니다. 전국 A/S센터 네트워크를 운영하고 성과 지표를 관리하며 품질 및 만족도 개선을 주도합니다.

Requirements

• 품질 향상/운영 효율화/프로세스 개선 경험
• 성과 지표 기반 운영 및 관리 경험
• 강한 실행력과 조직관리 역량

Responsibilities

• AS Operation 전략 수립 및 시행
• A/S 표준 운영 매뉴얼(SOP) 수립 및 실행
• 전국 네트워크(A/S센터) 관리 및 성과 지표 관리 (처리율, 고객만족도, 평균수리기간 등)
• A/S 품질 및 고객만족도 향상