3h ago
Analista de Suporte N1 Júnior - Customer Success [LATAM] - Espanhol
Remoto, Brasil
full-timejunior RemoteSoftware as a Service (SaaS)
Tech Stack
Description
Você atuará no suporte ao cliente (nível 1) para clientes internacionais (principalmente em espanhol) e nacionais, resolvendo problemas técnicos com foco na causa raiz. Seu papel é empoderar clientes de pequenas e médias empresas no uso das plataformas RD Station, garantindo atendimento multicanal de qualidade.
Requirements
- Experiência com atendimento técnico ao cliente em empresas de tecnologia B2B SaaS
- Fluência em português e espanhol (escrito e oral)
- Capacidade de raciocínio lógico e investigativo
- Experiência com atendimentos simultâneos em múltiplos canais (chat e e-mail)
- Habilidade para assimilar alto volume de informações e realizar multitarefas
Responsibilities
- Atendimento reativo multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM, RD Conversas) para clientes nacionais e internacionais
- Investigar e resolver problemas técnicos identificando causas raiz e propondo soluções sustentáveis
- Garantir atendimentos resolutivos, empáticos e que promovam autonomia do cliente
- Priorizar atendimentos em alta demanda com transparência e produtividade
- Acompanhar indicadores de atendimento e SLAs
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