Tech Stack

Description

Você atuará como analista de CX Cloud com foco em operações e execução no Genesys Cloud CX, realizando configurações, integrações e suporte técnico para garantir fluidez nas entregas do time.

Requirements

• Experiência comprovada em Genesys Cloud CX
• Conhecimento em configuração de fluxos de chamada, filas, usuários e relatórios
• Capacidade de execução autônoma com atenção a detalhes e prazos
• Boa comunicação para alinhamento com equipe e stakeholders

Responsibilities

• Executar configurações no Genesys Cloud CX conforme demandas de projetos e operações
• Apoiar na implementação de provas de conceito (POCs) e integrações (ex.: Salesforce)
• Realizar ajustes de fluxos, roteamentos, filas e usuários
• Monitorar, documentar e validar as entregas técnicas
• Colaborar com áreas internas e parceiros para evolução das soluções em produção