Description

이 역할에서는 고객센터 스케줄링, 운영 지표 모니터링, 데이터 분석을 통해 CS 품질을 개선하고, CX 대시보드 및 리포팅을 관리하며, 운영 효율 향상 프로젝트를 리드합니다.

Requirements

• 4년제 대학 졸업
• 3년 이상의 유관 경력
• 데이터 분석을 통한 문제 정의 및 개선 실행 능력
• VOC/만족도 조사 등 정성·정량 데이터 분석 경험

Responsibilities

• 고객센터 스케줄링 및 인력 배치 계획 수립
• 실시간 운영 지표 모니터링 및 SLA 달성 관리
• 운영 성과 및 생산성 관리, KPI 분석을 통한 품질 개선
• CX 대시보드 및 리포팅 운영, 모니터링 대시보드 기획·구축·관리
• VOC 데이터 분석을 통한 개선 포인트 도출 및 프로젝트 지원