3h ago
Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience
Remoto, Brasil
full-timejunior Remotesoftware
Description
Você atuará na linha de frente do suporte ao cliente, resolvendo problemas técnicos de pequenas e médias empresas que usam o RD Station, garantindo atendimento multicanal empático e resolutivo, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Requirements
- Experiência com atendimento a clientes em tecnologia, resolvendo questões técnicas de plataformas
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos em múltiplos canais (chat e e-mail)
- Capacidade de assimilar alto volume de informações e realizar múltiplas atividades
- Genuíno interesse em fornecer boa experiência ao cliente
Responsibilities
- Atendimento reativo multicanal (chat, e-mail, videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM, RD Conversas) para clientes nacionais e internacionais
- Investigar, analisar e resolver problemas técnicos identificando causas raiz
- Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente
- Priorizar e organizar atendimentos em alta demanda mantendo transparência e produtividade
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, cumprindo SLAs
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