Description

En tant que Spécialiste de l'Expérience Réclamations, vous serez responsable de comprendre les besoins uniques de nos clients et d'aller au-delà pour créer des interactions personnalisées tout au long du processus de gestion des réclamations. Vous traiterez les clients avec cohérence, équité et empathie et adaptez le support à leurs besoins spécifiques pour résoudre les problèmes efficacement.

Requirements

• 5+ années d'expérience dans un rôle de fintech ou d'expérience client, avec minimum 1+ année d'expérience dans la gestion de réclamations d'assurance.
• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Compétences en pensée critique et résolution de problèmes complexes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d'écoute active.
• Capacité à expliquer des questions complexes et sensibles avec assurance et clarté.
• Compétences analytiques et capacité à travailler de manière autonome.
• Compétences en négociation.
• Orientation résultats et solutions.
• Calme et empathique, capacité à s'adapter et à garder son sang-froid dans des situations difficiles.
• Horaire de travail régulier du mardi au samedi de 9h à 18h.

Responsibilities

• Évaluer, enquêter et résoudre les réclamations soumises sur nos produits AirCover, y compris les réclamations de grande valeur et complexes nécessitant une enquête et des négociations approfondies.
• Surveiller de près la détection de fraude et atténuer les risques associés aux acteurs malveillants.
• Vérifier tous les faits et preuves pertinents pour déterminer les résultats des dossiers tout en respectant les politiques et flux de travail internes.
• Aller au-delà pour créer des interactions personnalisées et un support premium exceptionnel tout au long du processus de gestion des réclamations.
• Fournir une éducation et des conseils continus aux utilisateurs sur nos produits AirCover, leurs conditions et politiques.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes et les administrateurs de réclamations tiers pour aligner les stratégies de dossier.
• Communiquer régulièrement avec les superviseurs et le manager pour fournir des retours sur l'état des réclamations.
• Maintenir un niveau élevé de confidentialité lors des enquêtes.
• Identifier les lacunes dans les flux de travail, processus ou politiques et fournir des retours constructifs.
• Agir en tant qu'expert métier pour les initiatives de changement et/ou projets transverses au sein des opérations AirCover Scaled Ops and Optimization.
• Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux employés tout au long du processus d'onboarding.
• Soutenir les membres existants de l'équipe en partageant les meilleures pratiques et en fournissant une expertise technique.